Fortrydelsesret

Hos udendorsudstyrsale.com lægger vi stor vægt på, at du som kunde skal føle dig tryg ved dit køb. Denne politik beskriver dine rettigheder og vores forpligtelser, når du handler hos os. Vi følger gældende dansk forbrugerlovgivning, herunder købelovens regler om reklamation og forbrugeraftalelovens bestemmelser om fortrydelsesret.

Fortrydelsesret – dine muligheder for at ombestemme dig

Når du handler på vores hjemmeside, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Det betyder, at du har ret til at angre dit køb uden at skulle begrunde din beslutning. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter, at du har haft varen fysisk i besiddelse, eller efter at du har modtaget den sidste vare, hvis der er tale om en ordre med flere forskellige varer, der leveres hver for sig.

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os meddelelse om din beslutning inden fristens udløb. Dette kan gøres ved at kontakte os via de oplysninger, der fremgår af din ordrebekræftelse eller på vores hjemmeside. Du kan vælge at bruge standardfortrydelsesformularen, men det er ikke et krav – en tydelig meddelelse, hvori du giver udtryk for, at du ønsker at fortryde købet, er tilstrækkelig.

Når du har givet os besked, har du herefter 14 dage til at sende varen retur til os. Det er vigtigt, at varen returneres i væsentlig samme stand og mængde, som du modtog den. Du må naturligvis have pakket varen ud og undersøgt den på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik, men du må ikke tage varen i brug. Hvis varen er taget i brug eller på anden måde har fået forringet værdi som følge af din håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan vi foretage et værditab, der modregnes i det beløb, du får tilbagebetalt.

Reklamationsret – når varen har en fejl eller mangel

Som forbruger har du i henhold til købeloven 24 måneders reklamationsret fra leveringsdatoen. Det betyder, at hvis varen viser sig at have en oprindelig fejl eller mangel – det vil sige en fejl, der var til stede på leveringstidspunktet – har du ret til at gøre din mangelindsigelse gældende over for os. Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader, der er opstået som følge af uhensigtsmæssig brug, uheld, slid eller manglende vedligeholdelse fra din side.

Hvis du opdager en fejl ved varen, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt, når fejlen er konstateret. Vi anbefaler, at du undersøger varen straks ved modtagelsen, så eventuelle transportskader eller synlige fabrikationsfejl kan håndteres hurtigt. Ved mangler vil vi enten udbedre fejlen, levere en tilsvarende vare uden fejl, give et afslag i prisen eller tilbagebetale købsbeløbet, alt efter hvad der er rimeligt og proportionalt i den konkrete situation. Vælger vi at omlevere, sker dette uden yderligere omkostninger for dig.

Returnering af varer – hvordan foregår det?

Når du returnerer en vare, enten som led i fortrydelse eller som reklamation, er det vigtigt, at varen emballeres forsvarligt, så den ikke tager skade under transporten. Du bør vedlægge en kopi af din ordrebekræftelse eller anden dokumentation, der gør det muligt for os at identificere dit køb. Vi anbefaler, at du anvender en sporbar forsendelsesmetode, da du som afsender bærer ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den.

Modtager vi en returvare, der ikke opfylder betingelserne for fortrydelse – for eksempel fordi varen er tydeligt brugt eller beskadiget ud over almindelig afprøvning – forbeholder vi os retten til at nægte at tage varen retur eller til at reducere tilbagebetalingsbeløbet svarende til det værditab, varen har lidt. I reklamationstilfælde vurderer vi fejlen og tager stilling til, om manglen er omfattet af reklamationsretten. Hvis fejlen ikke kan henføres til en oprindelig mangel, men skyldes din egen brug eller påvirkning udefra, kan vi desværre ikke imødekomme kravet.

Tilbagebetaling ved fortrydelse

Når vi har modtaget din fortrydelsesmeddelelse, og varen enten er returneret til os, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er afsendt, foretager vi tilbagebetaling af det beløb, du har betalt for varen. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre andet er aftalt. Vi tilbagebetaler ikke eventuelle ekstra leveringsomkostninger, hvis du har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardleveringsform, vi tilbyder. Tilbagebetalingen kan dog blive nedsat som følge af varens forringede værdi, som nævnt ovenfor.

I reklamationstilfælde, hvor fejlen er godkendt, dækker vi de rimelige forsendelsesomkostninger i forbindelse med returneringen. Er fejlen derimod ikke berettiget, kan vi opkræve vores udgifter til håndtering og returnering af varen til dig.

Undtagelser og begrænsninger

Der findes visse produkter, der ikke er omfattet af fortrydelsesretten. Det gælder blandt andet varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt er personliggjort, samt forseglede varer, der af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt. Ligeledes kan forbrugeraftaleloven udelukke fortrydelsesret for visse digitale indhold eller tjenesteydelser, der leveres øjeblikkeligt. Ved køb af sådanne produkter vil du blive tydeligt informeret inden købet.

Ansvar og forbrugerbeskyttelse

Vores politik er udformet med udgangspunkt i de rettigheder, du har som forbruger ifølge dansk lov. Vi opfordrer dig altid til at læse produktbeskrivelserne grundigt, inden du bestiller, så du er sikker på, at varen lever op til dine forventninger. Skulle der opstå uenighed mellem os og dig om en reklamation eller fortrydelse, anbefaler vi, at du kontakter os for en dialog – vi bestræber os på at finde en fair løsning i alle tilfælde.

Vi gør opmærksom på, at denne politik alene regulerer køb på udendorsudstyrsale.com og ikke dækker eventuelle køb foretaget andre steder. Alle vores produkter er nøje udvalgt fra anerkendte leverandører, og vi står inde for den kvalitet, vi markedsfører. Vores kundeservice er klar til at besvare dine spørgsmål om fortrydelse, reklamation eller andet vedrørende dit køb – du finder alle relevante kontaktmuligheder på vores hjemmeside under fanen “Kontakt”.

Sådan gør du

Hvis du ønsker at fortryde et køb eller anmelde en fejl, er fremgangsmåden enkel:

• Send os en skriftlig meddelelse via vores kontaktformular eller direkte til den mailadresse, du har modtaget ordrebekræftelse fra. Angiv tydeligt dit ordrenummer og hvilke(n) vare(r) det drejer sig om.
• Pak varen forsvarligt ind og returner den til den adresse, vi oplyser i forbindelse med din henvendelse. Husk at vedlægge dokumentation for købet.
• Vi behandler din sag så hurtigt som muligt og giver dig svar, når vi har modtaget og vurderet varen.

Vi minder om, at det er dit ansvar at dokumentere, at du har sendt varen retur, hvis du bruger fortrydelsesretten – derfor anbefaler vi som nævnt sporbar forsendelse.

Afsluttende bemærkninger

Vores mål er, at du som kunde skal have en positiv oplevelse hver gang. Derfor tager vi alle henvendelser om returnering og reklamation alvorligt. Vi opdaterer løbende vores procedurer for at sikre, at vi lever op til lovens krav og dine forventninger. Skulle der opstå tvivl om fortolkningen af denne politik, er det altid den danske købelovs bestemmelser, der er gældende.

Vi opfordrer dig til at gemme en kopi af din ordrebekræftelse samt denne politik til dine egne dokumenter. Hos udendorsudstyrsale.com sætter vi kundetilfredsheden i højsædet, og vi er overbeviste om, at de produkter, vi tilbyder, vil leve op til dine behov. Men skulle det mod forventning være anderledes, har du nu et klart billede af dine muligheder og vores ansvar.

Tak fordi du handler hos os – vi ser frem til at betjene dig igen.